Algemene bepalingen

• 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop Stichting ROZIJ Werk zich in een bepaalde aangelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, een klacht in te dienen bij Stichting ROZIJ Werk.
• 2. Een gedraging van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van Stichting ROZIJ Werk, wordt aangemerkt als een gedraging van Stichting ROZIJ Werk.
• 3. Stichting ROZIJ Werk draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten over zijn gedragingen.
• 4. Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van Stichting ROZIJ Werk kan geen beroep worden ingesteld.

De behandeling van klaagschriften

• 5. De klacht wordt bij voorkeur eerst besproken tussen klager en de aangeklaagde van ROZIJ Werk.
• 6. Is de klager van mening dat het niet mogelijk is om met de beklaagde zelf tot een oplossing van de klacht te komen, dan kan diens contact opnemen met diens leidinggevende.
• 7. Is de klager van Mening dat het niet mogelijk is om met de geklaagde of diens leidinggevende zelf tot een oplossing van de klacht te komen, dan kan de klager de klacht schriftelijk indienen bij de klachtencommissie.
• 8. Zodra Stichting ROZIJ Werk naar tevredenheid van de klager aan diens klacht tegemoet is gekomen, vervalt de verplichting tot het verder toepassen van dit hoofdstuk.
• 9. Stichting ROZIJ Werk bevestigt de ontvangst van het klaagschrift schriftelijk.
• 10. De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedraging waarop de klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
• 11. Het eerste lid is niet van toepassing indien de klacht betrekking heeft op een gedraging van Stichting ROZIJ Werk zelf dan wel de voorzitter of een lid van het bestuur.
• 12. Stichting ROZIJ Werk is niet verplicht de klacht te behandelen indien zij betrekking heeft op een gedraging: 
  • 12.1.1. waarover reeds eerder een klacht is ingediend die met inachtneming van de artikelen 4 en volgende is behandeld;
  • 12.1.2. die langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden;
  • 12.1.3. die door het instellen van een procedure aan het oordeel van een andere rechterlijke instantie dan een administratieve rechter onderworpen is, dan wel onderworpen is geweest of,
  • 12.1.4. zolang terzake daarvan een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is, dan wel indien de gedraging deel uitmaakt van de opsporing of vervolging van een strafbaar feit en terzake van dat feit een opsporingsonderzoek op bevel van de officier van justitie of een vervolging gaande is.
  • 12.1.5. Stichting ROZIJ Werk is niet verplicht de klacht te behandelen indien het belang van de klager dan wel het gewicht van de gedraging kennelijk onvoldoende is.
  • 12.1.6. Van het niet in behandeling nemen van de klacht wordt de klager zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het klaagschrift schriftelijk in kennis gesteld.
• 13. Aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft, wordt een afschrift van het klaagschrift alsmede van de daarbij meegezonden stukken toegezonden.
• 14. Stichting ROZIJ Werk stelt de klager en degene op wiens gedraging de klacht betreking heeft, in de gelegenheid te worden gehoord.
  • 14.1.1. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klacht kennelijk ongegrond is dan wel indien de klager heeft verklaard geen gebruik te willen maken van het recht te worden gehoord.
  • 14.1.2. Van het horen wordt een verslag gemaakt.
• 15. Stichting ROZIJ Werk handelt de klacht af binnen zes weken of - indien afdeling C. van toepassing is - binnen tien weken na ontvangst van het klaagschrift.
  • 15.1.1. Stichting ROZIJ Werk kan de afhandeling voor ten hoogste vier weken verdagen. Van de verdaging wordt schriftelijk mededeling gedaan aan de klager en aan degene op wiens gedraging de klacht betrekking heeft.
• 16. Stichting ROZIJ Werk stelt de klager schriftelijk en gemotiveerd in kennis van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die het daaraan verbindt.
  • 16.1.1. Indien vervolgens nog een klacht kan worden ingediend bij een persoon of college, aangewezen om klachten over Stichting ROZIJ Werk te behandelen, wordt daarvan bij de kennisgeving melding gemaakt.
• 17. Stichting ROZIJ Werk draagt zorg voor registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten.

Aanvullende bepalingen voor een klachtadvies-procedure

• 18. De in deze afdeling geregelde procedure voor de behandeling van klachten wordt in aanvulling op afdeling B. gevolgd indien dat bij wettelijk voorschrift of bij besluit van Stichting ROZIJ Werk is bepaald.
• 19. Bij wettelijk voorschrift of bij besluit van Stichting ROZIJ Werk wordt een persoon of commissie belast met de behandeling van en de advisering over klachten.
  • 19.1.1. Stichting ROZIJ Werk kan de persoon of commissie slechts in het algemeen instructies geven.
• 20. Bij het bericht van ontvangst, bedoeld in artikel 6, wordt vermeld dat een persoon of commissie over de klacht zal adviseren.
  • 20.1.1. Het horen geschiedt door de in artikel 15a bedoelde persoon of commissie. Indien een commissie is ingesteld, kan deze het horen opdragen aan de voorzitter of een lid van de commissie.
  • 20.1.2. De persoon of commissie beslist over de toepassing van artikel 10, tweede lid.
  • 20.1.3. De persoon of commissie zendt een rapport van bevindingen, vergezeld van het advies en eventuele aanbevelingen, aan Stichting ROZIJ Werk. Het rapport bevat het verslag van het horen.
• 21. Indien de conclusies van Stichting ROZIJ Werk afwijken van het advies, wordt in de conclusies de reden voor die afwijking vermeld en wordt het advies meegezonden met de kennisgeving, bedoeld in artikel 12.

Slotbepalingen

• 22. Stichting ROZIJ Werk draagt zorg voor bekendmaking van deze klachtenregeling welke ter inzage ligt op het kantoor.
• 23. Deze klachtenregeling is per 01-07-2005 in werking getreden.